Vor einigen Monaten (ich glaube, es ist schon über ein Jahr her) habe ich mir eine Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000 besorgt. Diese hat mich ordentlich was gekostet, bei Media Markt gab es sie für 79 €, bei Amazon kostet sie nun immer noch rund 75 € (Zum Amazon Angebot). Kurz nach dem Kauf ist schon der Bluetooth Stick kaputt gegangen, ich hatte mir vorgenommen, mich in den kommenden Tagen an den Händler, sprich an Media Markt zu wenden. Das habe ich aber immer wieder versäumt und auf den nächsten Tag verschoben, bis ich die Maus irgendwo hingetan habe, wo ich sie so schnell nicht mehr finden konnte.

Vor wenigen Tagen habe ich mal mein Zimmer aufgeräumt (eher ein seltenes Erlebnis) und habe da doch tatsächlich meine Maus mit dem kaputten Bluetooth Stick wiedergefunden. Indes hatte ich einen neuen Notebook und kam auf die Idee, den Bluetooth Stick mal an den neuen Laptop auszuprobieren, wie man sich denken kann ohne Erfolg. Also wandte ich mich an den Microsoft Kundensupport, denn ich hatte schließlich noch Restgarantie. So schrieb ich dem Support, dass mir der Stick kaputt gegangen ist und ich gern einen neuen hätte. Außerdem fragte ich, wie teuer das dann für mich werden würde.

Nach einem Tag meldete sich ein Supportmitarbeiter (Herr Classen Andre) bei mir und versicherte mir Ersatzhardware. Auf die Bezahlung ging er nicht ein, lediglich meine Adresse wollte er zurückgesendet bekommen. Also schickte ich ihm erneut eine E-Mail, mit meiner Postadresse und nochmal der Frage, wie teuer denn ein Ersatzstick sein würde. Eine Antwort hatte ich in den folgenden Tagen nicht mehr erhalten. Ob meine E-Mail überhaupt angekommen war, bezweifelte ich. So nahm ich mir für heute vor, erneut eine E-Mail an den Support zu schreiben. Doch mein Vorhaben wollte UPS offensichtlich nicht zulassen, denn heute Nachmittag klingelte es an der Tür und der Bote überreichte mir ein kleines Paket. Ich hätte mir nicht vorstellen können, dass Microsoft so ein großes Paket versendet, wenn es sich doch nur um einen Bluetooth Stick handelte. Mit zittrigen Händen öffnete ich das Päckchen und herausgekullert kam eine niegelnagelneue, komplett eingeschweißte Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000. Ich war recht baff und kontrollierte schnell mal den Zettel, der dem Paket beilag. Doch darauf stand nicht, ob ich nun dafür bezahlen müsse oder nicht. Lediglich mein Name und die Bestellung war darauf gelistet.

So kann ich also das Fazit daraus ziehen, dass der Support von Microsoft sehr nett und zuvorkommend ist und der Konzern offenbar nicht mehr nur darauf aus ist, Geld zu machen. Davon haben sie schon genug, um 80 € teure Produkte an ihre besten Kunden (also Leute wie mir) zu versenden. Herzlichen Glückwunsch, Microsoft! Mit diesem Konzept geht ihr in genau die richtige Richtung!

Vielen Dank für die neue Maus!